In Italia secondo l’Unione Nazionale Consumatori (UNC), i negozi fisici rimangono il punto di riferimento per gli acquisti, nonostante oggi in molti acquistino online tramite i molti e-shop.
Solo il 13% degli intervistati non ha effettuato acquisti online nell’ultimo anno, ma contemporaneamente, il negozio fisico rimane il principale luogo dove acquistare per il 99% degli intervistati. Mentre riguardo il settore dell’elettronica in generale ed elettrodomestici, il 43% degli intervistati ha dichiarato di aver usato Internet almeno una volta.
Ecco la dichiarazione di Massimiliano Dona, Segretario generale dell’UNC:
Le nostre abitudini stanno cambiando velocemente, talvolta muovendosi anche in apparente contraddizione: se da un lato assistiamo ad una crescita esponenziale dell’e-commerce, dall’altro resta importante il rapporto personale al momento dell’acquisto. E i dati emersi dal sondaggio confermano proprio questo trend: basti pensare che solo il 13% dei rispondenti ha dichiarato di non aver effettuato acquisti on-line nell’ultimo anno, ma al contempo il negozio fisico resta irrinunciabile per il 99% del campione.
Mentre questa è la dichiarazione di Alessandro Butali, Presidente di AIRES (Associazione Italiana Retailer Elettrodomestici Specializzati), ha aggiunto:
In Italia il negozio fisico continua a dare fiducia e a rappresentare un punto di riferimento per il cliente. Il consumatore ha bisogno di assistenza competente per l’acquisto e del rapporto personale con gli addetti alle vendite. Va evidenziata, inoltre, la problematica della sicurezza in rete, che in certi casi potrebbe ancora dissuadere dall’acquistare online. Non meno importante, è la penetrazione disomogenea della banda larga sul territorio nazionale. È un problema che verrà sicuramente risolto nel tempo ma, in linea generale, gli italiani sono più tradizionalisti e la vicinanza del punto vendita, grazie ai tanti negozi presenti sul territorio, ha un’influenza importante. È indubbio che anche da noi internet stia assumendo un ruolo sempre più importante e in questo contesto registriamo anche una forte crescita per il «pick and pay», ossia la pratica di prenotare o acquistare on line per poi ritirare in negozio.
Voi dove acquistate generalmente?
